Formation enregistrée au RNCP sous le numéro 39356 le 19 juillet 2024, pour une durée de 5 ans
Organisme certificateur OC Propreté
Bloc de compétences n°1: Mise en œuvre de la relation avec les usagers pour garantir le bon déroulement du chantier
Etablir de bonnes relations avec les clients du site
Assurer une bonne communication avec la hiérarchie et l’équipe
La présentation : langage, image de soi, tenue vestimentaire et hygiène personnelle
Un travail de qualité : préparation et propreté du matériel, bonne exécution, autocontrôle
Les règles de confidentialité
Etablir une bonne relation avec le client pendant la prestation
La communication verbale et non verbale : informer, communiquer avec son responsable, ses collègues, le client
Les comportements adaptés aux situations rencontrées
Les bonnes relations avec les différents clients : attitude positive, écoute, discrétion
Les règles usuelles en matière de tutoiement et vouvoiement
Les modalités de transmission des plaintes et réclamations de l’information
Gérer les demandes et les réclamations des clients
Traiter les demandes du client (les travaux supplémentaires, les niveaux de priorité et degrés d’importance, les outils de traitement, la transmission de l’information à la hiérarchie)
Traiter des réclamations (l’analyse, les degrés de gravité, procédure de traitement)
Les actions correctives et préventives
Les attentes et les contraintes du client
Adopter les bonnes attitudes face aux réclamations du client
La communication et la posture d’écoute
Bloc de compétences n°2 : Préparation technique du chantier
Appliquer les règles d’hygiène, de sécurité au travail
Respecter des règles d’hygiène de sécurité sur le chantier (hygiène personnelle, les situations de travail dangereuses et leurs risques)
Utiliser les équipements de protection individuels
Appliquer les normes de sécurité pour le stockage, la manipulation des produits, des matériels et des déchets
Appliquer les règles de tri des déchets et de gestion des emballages
Respecter les principes de base en hygiène et de sécurité dans les milieux spécifiques
Prévenir les risques et adopter les bonnes postures de travail
Identifier le cadre institutionnel de la prévention, la sécurité sur les chantiers(les acteurs et les instances de la prévention, les documents pour la maitrise des risques)
Appliquer et faire appliquer les règles d’ergonomie (Les gestes à adopter, la correction des mauvais gestes)
Réduire les gestes nuisibles, Les traumatismes physiques
Expliquer les mesures de prévention mises en place dans la profession (les éléments du plan de prévention, le droit de retrait en cas de danger)Identifier les spécificités des chantiers en milieux sensibles
Les différents types de chantiers : agro-alimentaire, cuisine collective, médical et paramédical
Les spécificités en matière de sécurité et d’hygiène
Préparer les opérations de nettoyage manuelles
>Préparer les opérations de nettoyage en fonction du type de prestation demandé et de l’environnement de travail
Les parties communes (hall d’entrée, ascenseur, escalier)
Les espaces de travail (bureau, salle de réunion)
Les produits d’entretien et le matériel de nettoyage
Les différentes chiffonnettes microfibres et leur utilisation
La chronologie des phases de travail spécifique au bloc sanitaire
Les étapes de l’entretien d’un bureau
Les zones de contact dans les différents lieux
La préparation du chariot de nettoyage
>Expliquer les techniques d’entretien manuelles des sols
Le balayage humide et le lavage manuel des sols
La méthode au poussé et à la godille
La méthode de lavage manuel à double seau
La technique d’aspiration en zigzague
Le résultat attendu selon l’opération de nettoyage (les critères d’appréciation)
L’élimination des déchets
L’élimination des eaux souillées chimiquement
>Préparer des équipements techniques et de sécurité
Choix de l’équipement de protection individuelle (EPI) adapté à l’intervention et à l’environnement
Les règles de sécurité en fonction des différentes conditions et protocoles de travail
La signalétique appropriée à l’espace de travail pour réduire les risques potentiels
Les systèmes de balisage et leur modalité de balisage
Préparer les opérations de nettoyage mécanisées
>Expliquer les principes des opérations d’entretien mécanisé
Le classement des salissures selon leur origine, leurs caractéristiques
Le classement des produits en fonction de l’échelle de pH
Les règles de dosage
Le cercle de Sinner ou le TACT
L’action des produits détergents et désinfectants
La notion de spectre d’activité d’un désinfectant
Les informations de l’étiquette du produit de nettoyage
Les règles de base et les précautions de stockage des produits
Le tri des déchets et la gestion des emballages
>Citer les caractéristiques des revêtements de sol
Les différentes classifications des revêtements
Les caractéristiques des sols durs et textiles
Les précautions Expliquer les protocoles de nettoyage mécanisés
La méthode spray sur sol thermoplastique (circulaire et latérale)
Le lustrage
Le lavage mécanisé des sols non textiles
Le lavage à l’autolaveuse
>Préparer et sécuriser les installations avant nettoyage
Les éléments à prendre en compte lors d’une opération de nettoyage
Choix de l’équipement de protection individuelle (EPI) adapté à l’intervention
Les règles de sécurité en fonction des différentes conditions et protocoles de travail
La disposition du matériel et la délimitation de la zone de travail
La signalétique appropriée à l’espace de travail pour réduire les risques potentiels
>Assurer l’entretien courant des machines de nettoyage (monobrosse, aspirateur à eau, autolaveuse)
La désignation des organes qui composent les machines de nettoyage
Les accessoires des machines de nettoyage selon les techniques à mettre en œuvre
Les consignes d’entretien, la maintenance de 1er niveau
Les réglages et les ajustements
Le signalement et l’enregistrement des pannes
Bloc de compétences n°3 : Réalisation des techniques professionnelles
Réaliser les prestations manuelles de propreté en milieu tertiaire
Choisir les matériels de nettoyage en fonction du type de prestation demandé
Interpréter les informations de l’étiquette du produit de nettoyage
Réaliser le dosage des produits
Choix de l’équipement de protection individuelle (EPI) adapté à l’intervention et à l’environnement
Réaliser la désinfection des zones de contact dans les différents lieux (bureau, hall et l’escalier, ascenseur)
Appliquer les protocoles de nettoyage en respectant les règles d’hygiène (un bureau, des sanitaires, un hall d’entrée, un ascenseur, un escalier) Réaliser les techniques de dépoussiérage adéquates à l’environnement de travail
Contrôler la qualité des prestations réalisées
Réaliser les opérations d’entretien mécanisées de propreté
Choisir les matériels et machines de nettoyage en fonction du type de prestation et du sol
Préparer une solution détergente ou désinfectante en respectant les règles de dosage
Préparer et sécuriser les installations avant nettoyage
Appliquer les protocoles de nettoyage en respectant les règles d’hygiène (méthode spray, lustrage, lavage mécanisé des sols non textiles, lavage à l’autolaveuse)
Assurer l’entretien courant des machines de nettoyage (monobrosse, aspirateur à eau, autolaveuse)
Réalisation des techniques professionnelles sur le métier de laveur de vitre
Utiliser les produits et matériels : manipulation, étiquetage
Appliquer les techniques de lavage de vitres et d’entretien des huisseries
La méthode à la française, à l’américaine
Le travail à la perche
Les encadrements en acier peint, en aluminium et en PVC L’entretien du matériel et des équipements utilisés
Réaliser des prestations en hauteur
Les principes de base des travaux en hauteur
Le facteur de chute, la force de choc, les règles de base
L’entretien du matériel et des équipements
Utiliser une échelle en sécurité
L’installation d’une échelle, les règles de sécurité liées à sa mise en place
La manipulation de l’échelle dans une situation d’entretien des vitres
L’entretien du matériel et des équipements
Utiliser une PEMP IB et IIIB en sécurité
La réglementation R486
L’abaque, les vérifications nécessaires avant l’utilisation d’une PEMP (VGP…)
La mise en sécurité du chantier
L’utilisation de la PEMP : déplacements de la plateforme, manœuvres de secours, l’entretien du matériel et des équipements
Contrôle des résultats
Vérifier visuellement le résultat de son travail
Le contrôle contradictoire avec le client
La conformité du résultat par rapport au cahier des charges
Les dégradations ou les dysfonctionnements
Les critères à prendre en compte lors de l’évaluation de son travail
Enregistrer des informations selon la procédure prévue
L’enregistrement des informations, le bon de réception des travaux
L’ajustement de sa méthode de travail pour obtenir le résultat souhaité
La transmission de l’information à son responsable
