CONSTITUTION DU GROUPE
– Présentation des objectifs
– Présentation de l’intervenante et des participants
– Expression des attentes
PRISE EN COMPTE DE LA SITUATION ACTUELLE
– Travail individuel et en sous-groupe sur la vision des participants, leur ressenti et leur façon de gérer les conflits et les tensions en situation professionnelle
– Réflexion sur l’agressivité, la peur et la colère
– Réflexion sur la notion de confiance au sein d’une équipe, ou avec un individu
COMPRENDRE LES MECANISMES DES TENSIONS ET CONFLITS POUR LES IDENTIFIER
– Les prémices d’un conflit potentiel
– Problème, tension, crise, conflit
– Les signes d’un conflit larvé
– Le conflit
MOBILISER SES RESSOURCES EN SITUATION DE TENSION ET DE CONFLIT
– Les émotions
– Canaliser l’énergie
– Se protéger
MODALITES D’INTERVENTION
– La confrontation
– L’instrumentalisation
– La posture
– La distance
LA REGULATION
– Ressenti / interprétation
– Ecoute
– Filtres de la communication
– Etre factuel
GESTION DE L’APRES CRISE
– Comportements à éviter
– Comportements à adopter
