Jour 1
Communiquer avec bienveillance
Comprendre les principes de la communication non violente (CNV)
Communiquer de façon positive
Favoriser la négociation
S’affirmer et résister à la pression de l’autre, des autres
Encourager la coopération
Atelier : Mises en situation
Accroître ses compétences émotionnelles pour mieux communiquer
Comprendre les émotions
Exprimer ses émotions de façon adaptée
Favoriser la confiance et l’estime de soi
Atelier : « Développer la confiance en mes compétences » Mise en perspective / Plan d’action
Evaluation
Jour 2
Comprendre le mécanisme du conflit
Définir le conflit
Distinguer tension, problème et conflit
Etablir une typologie du conflit
Eviter un conflit, ou pas
Atelier d’analyse d’un conflit avec un tableau de debriefing d’un conflit
Gérer la complexité des conflits au sein d’une équipe
Repérer l’existence d’un conflit
Comprendre les indicateurs du climat social
Déterminer un cadre
Choisir de négocier
Résoudre le conflit (Check-list, POSA)
Atelier : Résolution conflit
Evaluation
